Dromers, Doeners, Denkers en Beslissers. Scheer je gebruikers niet over één kam!

Gebruikers…. het zijn aparte wezens. Ze zijn kritisch, jong, oud, hoog opgeleid, laag opgeleid, willen feiten, willen opsommingen, animaties. Kortom er is niet één specifieke gebruiker met een lijst heldere eigenschappen. Daarom is het van wezenlijk belang om je gebruiker goed in kaart te brengen zodat je het ontwerp hierop kan afstemmen.

Een van deze methodes is om Personae’s in te zetten. Een Persona is een fictieve gebruiker die representatief staat voor een gebruikersgroep. Gedurende het ontwerpproces kunnen keuzes hieraan getoetst worden. Nu is het niet de doelstelling van deze post om inzicht te geven in het opzetten van Persona’s maar juist inzicht te geven in het bestaan van diverse gebruikersgroepen en duidelijk te maken hoe deze ons kunnen helpen bij bij het verbeteren van de User Experience. Klik hier als je verder wilt lezen over Persona’s.

Een introductie in de Theorie van Kolb

De theorie van Kolb is (zoals de naam al doet vermoeden) ontwikkeld door David A Kolb. Kolb is leerpsycholoog die veel invloed heeft gehad op ons huidige leermodellen die wordt toegepast in het onderwijs. Kolb ontwikkelde de Leercyclus van Kolb. Dit model gaat ervan uit dat wanneer wij leren dat wij vier dimensies doorlopen.

• Concreet Ervaren
• Waarnemen en Overdenken
• Abstracte Begripsvorming
• Actief Experimenteren

Ieder dimensie kenmerkt zich door zijn eigen manier waarop men leert en omgaat met informatie en kennis. De gebieden tussen deze dimensies definieerd 4 verschillende typen leerstijlen.

De leerstijlen van Kolb

Hieronder volgt in het kort enkele eigenschappen van de leerstijlen. De leerstijlen hebben niet als doel de hokjesgeest te bevorderen, maar geeft inzicht dat bepaalde leerstijlen beter toepasbaar zijn in bepaalde omstandigheden.

Dromer - Concreet Ervaren en Waarnemen & Overdenken.

• Groot voorstellingsvermogen
• Bekijkt een probleem vanuit meerderen perspectieven
• Zoekt informatie
• Is erg creatief

In de praktijk

• Zorg voor meerdere ingangen om een taak uit te voeren.
• Geef sturing in het ontwerp zodat men niet raakt afgeleid.
• Bied informatie niet alleen vanuit het product aan maar ook vanuit een thema.

Denker - Waarnemen & Overdenken en Abstracte Begripsvorming.

• Houdt van abstracte concepten
• Kan theoretische modellen ontwikkelen
• Geduldig

In de praktijk

• Bekijkt eerder tabellen dan verhalen
• Kan makkelijk omgaan met nieuwe interactie patronen en concepten.
• Informatie kan op een complexere manier getoond worden.

Beslisser - Abstracte Begripsvorming en Actief Experimenteren.

• Kan theoretische modellen ontwikkelen
• Erg gericht op ontwerp
• Kan goed logisch redeneren
• Actie gericht

In de praktijk

• Maak content scanbaar
• Zorg voor een duidelijke call-to-action op ieder pagina.
• Prefereert opsommingen boven lange verhalen.

Doener - Actief Experimenteren en Concreet Ervaren

• Brengt ideeën in actie / doelgericht
• Kan zich makkelijk aanpassen aan de omgeving
• Intuïtief
• Experimenteren

In de praktijk

• De doener wordt verleidt door knoppen, sliders en ander elementen wat interactie uitlokt.
• Presenteer informatie op een interactieve wijze.

Kolb voor een betere User Experience

Leuk deze theorie, maar nu de praktijk! Wat bovenstaande duidelijk maakt is dat je de eindgebruikers niet over één kam kan scheren. Wanneer je ontwerpt voor een brede doelgroep is inzicht in de diverse gebruikersgroepen van wezenlijk belang. Zorg ervoor dat je de diverse gebruikersgroepen bedient en inhoud op verschillende manieren vorm geeft. Zo leert het ons dat niet iedereen interesse heeft om lange verhalen te lezen. Een Dromer zal dit graag lezen, maar een Beslisser daarentegen is al snel afgeleid. De Doener wil veel interactie en een Denker houdt van orde en overzicht.

Moet je nu altijd alle leestijlen bedienen? Nee, ik denk dat voor sommige momenten je eerder zal toespitsen op een bepaalde type gebruiker. Maar het is wel goed om ook de andere leerstijlen in het achterhoofd te houden. Wanneer je de gebruiker veel informatie moet vertellen zorg er bijvoorbeeld voor dat de tekst scanbaar is, zodat ook een denker en beslisser verleidt wordt om de informatie tot zich te nemen. En wissel stukken tekst af met opsommingen een visual om de tekst te illustreren.

Voorbeelden uit de praktijk

Hieronder volgen enkele websites van verzekeraars waar is gekeken hoe de diverse Leerstijlen worden toegepast. Er is bewust voor deze type website gekozen omdat juist websites van verzekeraars meerdere gebruikersgroepen behoort aan te spreken.

Zilverenkruis.nl

De website van Zilveren Kruis bedient verschillende leerstijlen door o.a. het toepassen van duidelijke call-to-actions naar producten, de thematische insteek (hooikoorts) en de grote foto die meer een Dromer zal aanspreken. De Doener wordt verleidt door bijvoorbeeld een hooikoortstest. Voor Denkers en Beslissers zijn er duidelijke call-to-actions en wordt informatie puntsgewijs gepresenteerd.

netpolis.nl

Netpolis spreekt hier niet alle leerstijlen aan. Alhoewel er wel gebruik is gemaakt van een grote foto blijft de hoeveelheid informatie erg beperkt en wordt deze maar op één manier getoond. De website richt zicht met name op de Doener en Denker.

Unive.nl

Hierboven wordt de landingspagina van de doorlopende reisverzekering van Unive.nl getoond. De informatie wordt op meerdere manieren aangeboden. Brochures zijn direct onderaan de pagina beschikbaar , rechts onderaan het scherm is een module ‘Keuzehulp’ die met name een Dromer en Doener zal aanspreken. Er is een call-to-action naar premieberekenen wat een Beslisser zal aanspreken. Voor een Denker mist hier nog een  overzicht van het product in een abstractere weergave.

Conclusie

Het toepassen van deze leerstijlen is niet de garantie voor een goede User Experience, maar draagt hier wel aan bij. Het helpt ons om inzicht te krijgen in de diverse manieren waarop mensen informatie tot zich nemen en met websites/apparaten interacteren. Voor het goed toepassen van deze inzichten zijn andere methodieken beschikbaar.

Verder lezen

• Heldere Presentatie over de Leerstijlen van Kolb (http://www.haygroup.com - engels)
• Leer hier jouw Leerstijl te ontdekken